Conditions d’utilisation et de vente

1. Objet

Les présentes conditions encadrent l’accès au site Sérénité et la vente à distance de nos produits aux consommateurs en France.

2. Identité du vendeur

Sérénité • Flat 80p Murray Square South, Rubyfurt EX12 2WH • Tél: +44 494 792 9883 • Email: [email protected] • N°: 88471380.

3. Produits

Outils d’auto‑support (journaux guidés, cartes, affiches). Les photos, couleurs et visuels, bien que soignés, peuvent légèrement varier.

4. Prix

Les prix sont indiqués en EUR, toutes taxes comprises lorsque applicable. Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande.

5. Commande

1. Ajoutez le produit au panier puis validez.
2. Renseignez vos coordonnées de livraison.
3. Le paiement sécurisé est réalisé hors site via notre prestataire.
4. Vous recevez un email de confirmation. Nous nous réservons le droit de refuser une commande légitime (fraude présumée, stock indisponible, informations incohérentes).

6. Paiement

Paiement sécurisé opéré par un prestataire externe. Nous ne stockons pas vos données de carte. La commande est ferme après confirmation du paiement.

7. Livraison

Expédition en France métropolitaine (et zones précisées sur le site). Les délais communiqués sont indicatifs. Le risque est transféré au consommateur à la remise du colis.

8. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif. Retour à votre charge, produit intact et complet. Remboursement des sommes versées (hors frais additionnels de livraison) dans les 14 jours suivant réception ou preuve d’expédition du retour.

9. Politique “Garantie Sérénité” (30 jours)

Indépendamment du droit de rétractation, nous proposons un retour simple sous 30 jours si vous n’êtes pas satisfait. Voir les modalités détaillées dans la Politique de retour.

10. Conformité et garanties légales

• Garantie légale de conformité (2 ans) et garantie vices cachés conformément au droit français.
• En cas de non‑conformité: remplacement, réparation ou remboursement suivant faisabilité.

11. Responsabilité

Nos produits sont des outils de mieux‑être non médicaux. Sérénité ne saurait être tenue responsable d’un usage non conforme aux instructions. Nous ne sommes pas responsables des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

12. Propriété intellectuelle

Textes, visuels, logos et maquettes sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

13. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la Politique de confidentialité. Vous pouvez y exercer vos droits (accès, effacement, opposition, etc.).

14. Médiation et litiges

Après contact auprès du service client ([email protected]), et à défaut de solution, vous pouvez recourir à une médiation de la consommation. Droit applicable: droit français. Tribunaux compétents conformément aux règles de procédure civile.

15. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande/utilisation du site.

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Service client: [email protected] • +44 494 792 9883