Politique de confidentialité

1. Responsable de traitement

Sérénité • Flat 80p Murray Square South, Rubyfurt EX12 2WH, France • Tél: +44 494 792 9883 • Email: [email protected] • N° d’enregistrement: 88471380.

2. Données que nous collectons

• Données d’identification et de contact: prénom, nom, email, téléphone (formulaire de contact, commande, newsletter).
• Données postales: adresse de livraison et/ou facturation (commande).
• Données de commande: produits, quantité, prix, numéro de commande, historique, retours.
• Données de navigation et cookies: pages vues, événements, préférences (analytique, expérience) via Google Analytics et Facebook Pixel si vous y consentez.
• Contenu fourni: messages, questions, avis.

3. Finalités et bases légales

• Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD): traitement et suivi des commandes, service client, livraison, retours.
• Intérêt légitime (art. 6.1.f): amélioration de l’expérience, prévention de la fraude, sécurité de notre site.
• Obligations légales (art. 6.1.c): comptabilité, garantie légale, conservation des documents.
• Consentement (art. 6.1.a): newsletter, cookies non essentiels (analytique et expérience), mesure d’audience et publicité.

4. Cookies et traceurs

Notre bandeau cookies vous permet d’accepter, refuser ou configurer vos préférences.

• Essentiels (toujours actifs): fonctionnement du panier, du formulaire et de la sécurité.
• Analytique (optionnel): Google Analytics (G-XXXXXXX) – mesure d’audience agrégée.
• Amélioration de l’expérience (optionnel): personnalisation légère de l’interface.

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via “Configurer” sur la pĺaquette cookies.

5. Destinataires et transferts

Accès limité aux équipes internes et à nos prestataires (hébergement, logistique, outils d’analytique). Certains prestataires (ex. Google, Meta) peuvent impliquer des transferts hors UE. Lorsque cela se produit, nous nous appuyons sur des clauses contractuelles types et sur votre consentement pour les cookies concernés.

6. Durées de conservation

• Gestion de commande: pendant la relation contractuelle, puis archivage légal (généralement 6 à 10 ans).
• Service client: 3 ans après le dernier contact.
• Newsletter: jusqu’au retrait de votre consentement ou 3 ans d’inactivité.
• Cookies: durée conforme aux pratiques (généralement 6 à 13 mois pour l’audience).

7. Vos droits

• Droit d’accès, de rectification, d’effacement.
• Droit de limitation et d’opposition (dont opposition à la prospection).
• Droit à la portabilité.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment (ex: cookies, newsletter).

Pour exercer vos droits: [email protected]. Nous pouvons vérifier votre identité en cas de doute raisonnable. Vous disposez aussi du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

8. Sécurité

Mesures techniques et organisationnelles proportionnées: hébergement européen, contrôle d’accès, chiffrement en transit, journalisation, politique de conservation.

9. Paiement

Le paiement est effectué de manière sécurisée hors site. Nous ne collectons pas vos données de carte bancaire sur nos serveurs.

10. Réseaux sociaux

Des liens vers Facebook, X/Twitter, Instagram et LinkedIn sont présents. Consultez leurs politiques respectives pour le traitement de vos données lors de l’utilisation de ces plateformes.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La version en vigueur est celle publiée sur cette page. Dernière mise à jour: 22/09/2025.

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Contact délégué à la protection des données (si applicable): [email protected]