Politique de retour et de remboursement
Notre objectif est votre sérénité. Voici comment fonctionnent les retours, échanges et remboursements. Dernière mise à jour: 22/09/2025.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception. Les articles doivent être renvoyés intacts, complets et non utilisés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
Remboursement des sommes versées (hors frais additionnels de livraison) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition.
2. Garantie Sérénité (30 jours)
En plus du droit de rétractation, nous offrons un retour simple sous 30 jours si vous n’êtes pas satisfait. Condition: produit en bon état et complet. Cette garantie commerciale n’affecte pas vos droits légaux.
3. Procédure de retour
- Contactez‑nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif (optionnel).
- Nous vous enverrons les instructions de retour et, si applicable, une étiquette.
- Emballez soigneusement le produit (emballage d’origine recommandé) et expédiez‑le avec un numéro de suivi.
4. Adresse de retour
Sérénité – Retours • Flat 80p Murray Square South, Rubyfurt EX12 2WH, France.
5. État des articles
Les articles doivent être renvoyés dans le même état que reçus. Toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut entraîner une décote sur le remboursement.
6. Articles endommagés ou erreur de préparation
Si un article est endommagé à la réception ou s’il y a une erreur, contactez‑nous sous 72h avec des photos. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement, frais de retour pris en charge.
7. Délais de traitement
À réception du retour conforme, le remboursement est déclenché sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial. Le délai peut varier selon l’établissement bancaire.
8. Échanges
Selon disponibilité produit, nous proposons un échange. À défaut, un remboursement est effectué.
9. Frais de retour
- Rétractation 14 jours: à la charge du client.
- Erreur de notre part / produit défectueux: à notre charge.
10. Exceptions
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles, lorsqu’ils ont été ouverts/entamés ou personnalisés, peuvent être exclus du retour sauf défaut. Les supports scellés ouverts ne sont pas repris hors défaut.
11. Contact
Email: [email protected] • Tél: +44 494 792 9883. Nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés.
Cette politique n’altère pas vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés.